Mentions légales

Editeur : STIHL direct GmbH, société à responsabilité limitée de droit allemand ("Gesellschaft mit
beschränkter Haftung"), au capital de 10.000.000 euros, enregistrée au tribunal cantonal de Stuttgart
sous le numéro HRB 773503, ayant son siège social à Badstrasse 115, 71336 Waiblingen, en
Allemagne, Téléphone : [+33 801 90 22 14] Email : [assistance@stihl.frshared_a11y_hint_opensInNewTab]; numéro d'identification TVA
DE329143527.

Coordonnées de l’hébergeur du site:
Microsoft Deutschland GmbH, Walter-Gropius-Straße 5, 80807 Munich, Allemagne, Téléphone: +49 89 3176 0

Règlement extrajudiciaire des litiges en droit français

1. Toute réclamation doit être adressée par courrier ou par email au service client de STIHL direct à l’adresse suivante : STIHL direct GmbH, Adresse postale: Badstr. 115, 71336 Waiblingen, Allemagne ; Adresse électronique: assistance@stihl.frshared_a11y_hint_opensInNewTab

2. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, STIHL direct a désigné en qualité de Médiateur de la consommation le Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP).

3. Après réclamation écrite adressée au service relation consommateur de STIHL direct (cf 1.), le consommateur peut saisir le CMAP :
• via le formulaire à disposition sur le site du CMAP à l’adresse www.mediateur-conso.cmap.frshared_a11y_hint_opensInNewTab, ou
• par courrier électronique à consommation@cmap.frshared_a11y_hint_opensInNewTab, ou
• par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation, 39
avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 PARIS.

4. Votre litige ne peut être examiné par le médiateur de la consommation que si :
a) Vous avez déjà tenté, au préalable, de résoudre votre litige auprès du service client de STIHL
direct par une réclamation écrite selon les modalités prévues par le présent section
“Règlement extrajudiciaire des litiges en droit français”;
b) Votre demande n’est pas manifestement infondée ou abusive ;
c) Votre litige n’a pas été précédemment examiné ou n’est pas en cours d’examen par un autre
médiateur ou un tribunal ;
d) Votre demande a été introduite auprès du médiateur dans un délai n’excédant pas un an à
compter de votre réclamation écrite auprès du service client de STIHL direct;
e) Le litige doit entrer dans le champ de compétence du médiateur de la consommation.

5. Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le CMAP, votre demande doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : vos coordonnées postales, téléphoniques et votre email ainsi que le nom et l’adresse de l'établissement concerné, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès de STIHL direct.

6. Par ailleurs, la Commission européenne met à disposition une plateforme Internet pour le
règlement en ligne des litiges (appelée plateforme RLL). Cette plateforme RLL est destinée à
servir de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges liés aux obligations
contractuelles découlant des contrats d'achat en ligne. La plateforme RLL est accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odrshared_a11y_hint_opensInNewTab.